【护士留言】做护理 还真要学会“让他三尺又何妨”

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案例1:

繁忙的夜班，在紧张有序的进行着，那接班时还满满的1医治车液体瓶，在我们无数次丈量着走廊的距离中渐渐减少，直至最后仅剩的几瓶。

当我带教的实习学生经过走廊再次去换液体瓶时，发现了背规把床铺铺在走廊的家属，学生好言相劝：“医院规定这里不让睡觉，会影响急诊车及手术车的通过，你换个地方吧。”没想到，就这样1句规劝，会使家属几近用喊的声音在呐喊：“我就铺在这里了，怎样着吧？”

这1声呐喊，把正在写记录单的我惊住了，赶快起身，用平和的语气上前询问:你怎样了，怎样这么大声？病人都睡觉了，这样会影响他人休息的。

我的话，再次换来了他的喊叫：“我怎样了，我就这么利害，你想怎样地吧？”

我说：“我没想怎样地，你还是挪1下吧，1会急诊手术就下来了，影响车子的通过。”

终究，在另外1个家属的劝说下，他极不甘心的挪了个地方，气呼呼的走了。

案例2:

已出院回家的病人家属，拿着前些天结账的收据，让给他查查他们第1笔交款费用是多少。

刚开始我不理解他这样做的缘由，后来从他极不耐烦的解释中才知道，是兄弟姐妹之间的经济纠纷。

我说：“我们这里电脑上只能看到你1共交了多少钱，具体到每笔账的多少，是查不到的。更何况，你现在已出院好几天了，要查总费用也要再调出出院那天的清单。”

那位家属1听查不出来，急的蹦跳，说：“怎样会查不出来呢，肯定是有方法的，你们是怕麻烦吧？今天你还就要给我查了。”

霸道的语气，急躁的情绪，看得出，他刚刚经历了1场很是生气的家庭纠纷，这纠纷1定是由于老人住院期间的住院费用。

我理解他，所以，对他的指责视而不见。我说：“办法是有的，你可以拿你手里结账单据上交的总的钱数减去你手里所有单据上的钱数，就是剩下的他人手里的钱数。”

我自觉挺有效的1个办法，他却不采用，或许是在他手里有限的证据里根本没法采用，而他又不好意思全说给我们听。

恼羞成怒的他，再次对我们进行了语言暴力的攻击。让他去别的地方去查，他又不去，万般无奈之下，我们只好派人领着他去该去的地方问个究竟。

点  评:

稀里糊涂的受了1肚子气，说不生气是不可能的。那又能怎样呢？跟他吵？跟他理论，为何把所有的怨气都宣泄到我们身上？吵赢了，又能如何？

那个“让他3尺又何妨”的故事此时出现在了脑海，是啊，让他3尺又何妨？生活不是战场，医院不是用来吵架的地方，无需1较高低。或许他的家人生病了，心情不好，让他宣泄出来，他心里会好受些。他宣泄的时候，我们没有进行针锋相对的辩论，等他冷静下来的时候，他反而会觉得不好意思，会感到自己无真个指责毫无意义，会由于1时的冲动而感到内疚。

水深不语，人稳不言，学会淡下性子，学会忍住怒气面对不满。人与人之间，多1份理解就会少1些误解； 心与心之间，多1份包容就会少1些纷争。

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作者单位：河南省濮阳市人民医院

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