微医首家全科中心杭州开业，预计3年在全国开100家

作者： 罗美

微医杭州全科中心开业活动现场

3月19日，位于杭州市萧山区北干街道金城路160号的微医全科中心开业啦！

这是微医全国首家全科中心，也是 微医旗下的连锁实体医疗机构，秉持“全人、全程、全家”的理念，依托信息化平台和移动医疗技术，为个人、家庭和企业提供预防、诊断、治疗、康复等一站式的健康维护和医疗服务。微医全科（杭州）的建成和营业，意味着微医的责任医疗体系的真正落地。

杭州萧山区人大常委会主任裘超、萧山区委常委、开发区党工委书记、开发区管委会主任叶建宏，副区长杨晓峰，政协副主席黄晓燕，萧山经济技术开发区管委会副主任屠锦铭、区人力资源和社会保障局局长华宝华等区领导共同参加了开业仪式。

动脉网参与了该项目的启动、执行、落地、试运营、开业等各个关键环节。从试运营到运营的过程，只有90天。在开业当天，来自杭州萧山区北干街道居民代表汪波波分享了他将父亲托付给微医全科中心的故事。“微医全科承诺24小时提供全程、全方位的健康维护，我很放心将父亲托付给这里。”

那么微医全科中心的特色是什么？在微医整个战略过程中发挥的作用是什么？和互联网医院、微医健康计划、全科学院等之间又是什么关系？

微医董事长兼CEO廖杰

微医全科“4S”标准

从2016年12月17日，毛群安参加完“微医杭州全科中心”启动仪式后，接受动脉网采访时提到，未来的全科中心应该像汽车4S店那样，任何人车坏了，第一时间想到送去4S维修，而不是送回厂商，成为分级诊疗的中转站，是落实健康守门人的重要举措。

恰恰在今天，微医全科开业之际，为了更规范化的服务，微医全科中心制定了遵循全科健康服务4S标准，包括Satisfaction(满意)、Standard(标准)、Support(支撑)、Sharing(共享)四方面。

1.Satisfaction（满意）。微医全科秉承全人全程全家、专业专注关爱的服务理念，为个人、家庭和企业提供预防、诊断、治疗、康复一站式的健康维护和医疗服务，真正成为百姓健康的守门人。

2.Standard(标准)。按JCI、HIMSS等国际标准，通过1+N的服务模式，建立标准化的服务体系。其中JCI是以“降低医疗风险，保障患者安全、医疗质量的持续改进”为核心价值的国际医疗服务标注，确保把控医疗安全质量；HIMSS是以“信息化全覆盖、无纸化办公、闭环管理、临床数据中心、数据决策支持、标准化规范化”六个维度为要求的信息化建设。1+N是以“全科医生、临床护理专家、护士、药剂师、营养师、康复师”为团队组成的健康医疗服务提供者。

3.Support（支撑）。指整合线上线下和国内外优质医疗资源，为用户健康管理及医生执业提供支撑。线下，微医全科中心与省内多家集医、教、研于一体的大型综合及专科医院合作，线上建立了全国的医疗网络，包括覆盖29个省份的2400多家重点医院、26万专家和7200多组专家团队和10个由院士领衔的专病远程会诊中心。

同时，微医全科中心已汇集了30多名专职的全科医生，与浙江大学医学院附属儿童医院在内的多家国内综合医疗机构开展合作，并和Infinite MD、悦生等海外第二诊疗平台合作，Infinite MD总部位于波士顿，由哈佛大学及麻省理工学院的教授与医生共同参与组建，拥有520余位全美排名前十医院的权威医学专家。

4.Sharing（共享）。指为社区卫生医疗服务提供临床、教育及培训的支持。微医打造（1+N）*X体系，通过微医全科学院和区域全科中心两大载体，为社区卫生医疗服务提供临床、教育及培训的支持。该体系可实现源源不断地培养、输送具有高水皮综合管理能力的全科医生，同时以全科中心为枢纽让微医平台上的医疗资源和全科医生协同起来，更有效率的为民众服务，也为家庭医生的实施建立基础。

其中“1”指1所微医去哪可学院，培养输送全科医生人才；“N”是指N个区域全科中西，成为微医全科服务落地的载体；“X”是指社区卫生服务中心，是微医全科服务、辐射的对象。

通过以上的4S标准为用户提供全人、全程、全家的医疗服务。在开业典礼上，微医董事长兼CEO廖杰远总结了微医全科中心的三层服务体系：第一层，微医全科凝聚了国内和国际上在全科医学领域内最着重实践的服务团队，并依据国家发布的全科4S标准进行服务；第二层，微医全科连接了微医平台上涵盖各学科的7200多组专家团队，在用户需要的时候，15秒内接通全国对症的专家，实现面对面完成全程的会诊；第三层，全科中心连接了2460家重点医院的转诊绿色通道，第一时间满足用户的手术、住院等需求。

三层服务体系让微医全科成为老百姓全程的，贴心的健康守门人。

微医全科团队结构

据了解，微医全科（杭州）目前有医护人员30余名，由浙江大学医学院教授、邵逸夫医院原院长何超领衔，成员大多来自知名三甲医院和优秀社区卫生服务中心，其中还有来自Infinite MD、悦生等海外知名医疗平台的顾问团成员。

走进微医全科发现，微医全科（杭州）设置了全科服务中心、健康促进中心、儿童健康中心、医学检验和影像中心、远程会诊中心以及中医、牙科、眼科、心理科等多个科室，并配备了CT、DR等齐全医疗设备。整个中心按照不同功能单元在内部对软硬件进行了特别设计，营造家庭般安全、温暖、舒适的就诊环境。

据现场的工作人员告诉动脉网，除了能满足基础健康筛查，微医全科还能根据用户的年龄、职业、健康史等，提供基因检测等个性化检验检查，建立可移动的健康档案和量身定制健康维护计划。根据这份计划，微医全科为用户匹配专属家庭医生和高年资护士组成的线上服务团队，进行7*24小时的线上线下健康管理，保障会员少生病、晚生病，甚至不生病。

不同于传统医疗机构服务模式，微医全科主要采取会员式服务，为会员提供线上线下一体的主动健康管理服务。目前微医全科主推的健康服务产品——家庭尊享健康计划，全年费用6000元/位，涵括十余项免费服务，高端健康、个人健康计划制定、疾病诊疗、健康咨询、慢病管理、国内外转诊、院前院后指导等服务均不限次数。微医全科还将为全国8-10万家优质企业建设企业e务室，通过配置驻场健康助理、在线企业医生，为企业员工提供基础疾病预防和健康管理服务，提升企业员工健康水平。

微医全科创始人何超院长告诉动脉网，他期待发挥他在医院管理运营上的经验和专业能力，希望带微医全科团队打造一个服务基层、基于互联网平台的健康维护组织，实现“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变。他表示，微医全科践行的责任医疗服务模式获得了腾讯、华为等大企业及健康险公司的高度认可并表达合作意向。微医已和浙商大健康委员会签订了服务协议，800万浙商都将成为微医全科的用户。

微医全科中心、互联网医院、全科学院的关系

到目前为止，微医的业务涉及非常多。比如互联网医院、全科学院、全科中心，还有微医健康计划。那么，它们之间的关系是怎么样的？

廖杰远告诉动脉网，微医互联网医院（wu.gov.cn）是微医构建的提供在线医疗服务和远程会诊服务的在线诊疗平台，为老百姓提**准预约、在线复诊、远程会诊、电子处方、延伸医嘱、送药上门等服务，核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊，核心价值是把优质医疗资源下沉到基层，提升基层整体医疗服务能力。

目前，已有四川、甘肃、海南、黑龙江、广西、河南、云南、宁夏等18个省市与乌镇互联网医院签订落地协议。在聚集了7200组专家团队、26万医生基础上，乌镇互联网医院陆续建立了由众院士领衔的10个专病专科会诊中心。截至2016年年底，乌镇互联网医院接诊量已超过5万人次/日。

微医互联网医院为微医全科中心开展的线上诊疗服务提供支持。依托线上26万名医生和7200多组专家团队，实现了“”基层+三甲”、“全科+专科”服务的结合。

微医全科学院是全科医生教育培训专业平台，依托复旦大学医学院全科医学系主任、微医全科学院院长祝墡珠团队，专注于全科医生培训和继续教育，提供线上、线下培训及远程教育，对包括社区服务中西（站）、乡村卫生院等在内的各层医务人员进行全科医学临床技能、卫生服务管理培训、指导，以满足社会健康服务需求，并根据各级卫生部门需要，输出全科师资的服务。目前，微医全科学院已经陆续承担了上海市、浙江省桐乡市等省市的全科医生学分继续教育项目。

微医全科学院为微医全科中心、合作医疗机构全科医生的继续教育提供支持，输出更多全科人才。

微医健康计划，是微医依托三层服务保障能力，面向个人、家庭、企业三类会员提供健康账户、HMO、ACO三类服务，形成“3+3+3”的责任医疗服务体系。

微医HMO（Health Maintenance Organization，健康维护组织）致力于为企业用户提供在线专属健康管理及就医服务，包括私人医生、转诊服务、问诊开药、重疾绿通、陪诊导医、健康档案等服务，帮助用户从“被动医疗”转向“主动健康”。

微医ACO（Accountable Care Organization ,责任医疗组织）是HMO+医疗保险。会员按年缴纳保费，即可享受健康管理、医疗服务和医疗保障三项服务（微医责任医疗服务）。

微医全科中心是微医在线诊疗、远程会诊、线上线下医疗闭环运用的重要组成部分，是微医健康计划的执行机构。微医全科中心的推出，表明微医线上线下医疗服务闭链的完成。

微医全科中心的建成和开业，打通了医疗服务线上和线下结合的最后一公里，形成了可控的闭环医疗服务体系。

未来，随着全科中心和健康险的深度结合，微医将开启真正的责任医疗服务模式，有望实现规模化盈利。

据廖杰远透露，未来三年内，将会有100家全科中心在中国大地上“开花”，以自建、加盟、托管等开放模式落地100家全科中心，打造医疗界的“星巴克”。

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